Responsable expérience clients – DAS Epargne et Services Financiers (F/H)

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

Responsable expérience clients – DAS Epargne et Services Financiers (F/H)

Référence:
req991
Entité:
APICIL EPARGNE LONDRES
Type de contrat:
CDI
Localisation du poste:
51, RUE DE LONDRES, PARIS 75008 FRA
Poste à pourvoir à partir du:
01/03/2024

Votre rôle

Porter la voix du Client dans le DAS Epargne & Services Financier et veiller à ce que les attentes et les besoins du Client soient systématiquement pris en compte dans l’organisation et dans tous les process.

Activités principales

– Réaliser des études et enquêtes en toute indépendance afin de diagnostiquer les dysfonctionnements ayant un impact sur l’expérience client, faire des préconisations d’améliorations et s’assurer de la mise en œuvre des décisions dans les feuilles de routes Métier,

– Réaliser et piloter des études qualitatives en externe auprès des clients en collaboration avec la Direction Marketing et en interne auprès des collaborateurs,

– Analyser les remontées faites par les clients et les collaborateurs pour les traduire dans un plan d’action et suivre la mise en œuvre opérationnelle le cas échéant,

– Participer aux instances de décision du DAS et s’assurer que l’intérêt du client soit au cœur de tous les projets/décisions

– Propager la culture client dans le DAS Epargne & Service Financiers

– Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks du domaine d’expertise et proposer des améliorations

– Contribuer à des projets transversaux

Connaissances requises pour la tenue de l’emploi

Diplômé d’un BAC + 5 type école de commerce, vous possédez a minima 5 ans d’expérience dans un poste similaire dans le domaine de l’Epargne ou des Services Financiers. Votre aisance relationnelle vous permet de mobiliser et fédérer les directions pour faire avancer les sujets. On vous reconnait pour votre capacité de prise de recul et vos prises d’initiative. Vous aimez évoluer dans un environnement challengeant et possédez une forte culture client. 

Conditions particulieres d’exercice

Des déplacements sont à prévoir en Région autant que besoin. Travail en open space.

Avantages

Participation et intéressement ; RTT ; Compte Epargne Temps ; Plan Epargne Entreprise avec abondement ; prise en charge à 100% des transports en commun ; Tickets restaurant ; CSE avantageux ; télétravail entre 1 à 2 jours par semaine.

Je postule

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