Conseiller prévoyance (F/H)

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

Conseiller prévoyance (F/H)

Référence:
req1410
Entité:
APICIL SANTE PREVOYANCE TOUR DE LYON
Type de contrat:
CDI
Localisation du poste:
51, BOULEVARD MARIUS VIVIER MERLE, Lyon 69003 FRA
Poste à pourvoir à partir du:
01/07/2024

Votre rôle

Assurer la gestion des dossiers prévoyance dans le respect des procédures et de la satisfaction client.

Activités principales

INSTRUCTION:

– Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes

– Procéder aux relances de pièces si nécessaire

– Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ …)

DECOMPTE :

– Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation…

– Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation …

INTERLOCUTION CLIENT :

– Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l’appui des outils à disposition.

– Tracer les demandes et leurs statuts dans l’outil de Relation client.

– Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails…

– Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.

– Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux

ACTIVITES SUPPORT :

– Distribuer le courrier

– Gérer l’archivage

– Effectuer le reporting de l’activité

CONTROLES

– Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité)

– Contrôler les listes d’anomalies et les traiter

– Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie .

Connaissances requises pour la tenue de l’emploi

BAC + 2 Expérience réussie de gestionnaire de dossiersMaitrise des outils de bureautique La connaissance de la protection sociale est un plus 

Avantages

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télé travail, horaires avec plages fixes et variables, locaux, crèche, bienveillance et valeurs humaines, évolution et plan de carrière) – RTT – Prime d’intéressement et participation – Remboursement à 80% des frais de transport en commun – Plan Epargne Entreprise avec abondement – Compte Epargne Temps – Restaurant d’entreprise et tickets restaurant les jours de télé travail – Accès aux avantages du CSE – Politique forte de mobilité interne – Université du groupe APICIL

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