Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.
Responsable d’équipe F/H
- Référence:
- req3073
- Entité:
- APICIL AGIRC ARRCO TOUR DE LYON
- Type de contrat:
- CDI
- Rémunération:
- 33-35 k€
- Localisation du poste:
- 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA
- Poste à pourvoir à partir du:
- 01/07/2026
Votre rôle
Activités principales
- Animer et motiver les collaborateurs de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de l’équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
- Définir les priorités de l’équipe et répartir les activités entre collaborateurs
- Piloter et suivre les résultats de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du service
- Assurer le reporting de l’activité et de la vie de l’équipe auprès du responsable de service
- Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
- Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d’organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l’équipe, voire au service et améliorer le service client
- Veiller au respect des procédures internes
- Recueillir et diffuser l’information (ascendante, descendante) auprès de l’équipe éventuellement en collaboration avec d’autres responsables d’équipe ou le responsable de service
- Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l’équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences…
- Accompagner le changement auprès de l’équipe
- Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits…)
- Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
- Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d’évolutions du Métier ou de projets transversaux.
- Représenter l’activité auprès de parties prenantes externes
Connaissances requises pour la tenue de l’emploi
Diplômé d’un Bac+2/3, vous disposez d’une expérience (de 5 à 10 ans) sur une fonction similaire (dans un service de relation client) .
Au-delà d’un parcours ou d’une expérience particulière, nous recherchons une personnalité managériale.
Vous aimez accompagner, développer et faire réussir. Vous savez créer les conditions de la confiance, encourager la coopération et donner du sens aux actions menées au quotidien.
Curieux, ouvert et orienté solutions, vous appréciez les contextes qui évoluent et êtes prêt à relever les défis liés à la transformation de nos activités.
Votre capacité à fédérer, à embarquer les collaborateurs et à entretenir une dynamique collective positive sera un atout essentiel pour réussir dans ce poste.
Conditions particulieres d’exercice
Avantages
Je postule
Les informations recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement informatisé par APICIL Transverse, association de moyens du Groupe APICIL. Ces données sont nécessaires pour étudier votre candidature et vous recontacter. La base légale du traitement est votre consentement, donné en cochant la case ci-dessous et notre intérêt légitime. Les données traitées sont : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, téléphone, curriculum vitae, lettre de motivation. Les destinataires de ces données sont, dans le strict cadre des finalités énoncées ci-dessus, les services concernés du Groupe APICIL et les prestataires externes auxquels il fait appel. Ces données seront conservées le temps nécessaire à la procédure de recrutement. Les données concernant les candidats retenus seront intégrées dans leur dossier administratif et seront conservées pendant la durée de conservation applicable à celui-ci. Les données des candidats non-retenus seront conservées pour alimenter notre CVthèque pendant 2 ans. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles. Lorsqu’un consentement est nécessaire au traitement, vous disposez du droit de le retirer. Sous certaines conditions règlementaires, vous disposez du droit de demander la limitation du traitement ou de vous y opposer. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez écrire à [email protected] ou à APICIL Transverse – Délégué à la protection des données personnelles (DPO), 51 boulevard Marius Vivier Merle, 69003 LYON. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL. Plus de détails sur Politique de protection des données personnelles – Apicil Recrutement (apicil-recrute.com)