Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.
Gestionnaire services clients épargne – Grands Réseaux – F/H
- Référence:
- req3115
- Entité:
- APICIL EPARGNE TOUR DE LYON
- Type de contrat:
- CDD
- Durée (en mois):
- 2,5
- Localisation du poste:
- 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA
- Poste à pourvoir à partir du:
- 15/06/2026
Votre rôle
Activités principales
Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d’euros d’actifs gérés. Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.
Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d’épargne adaptées à chaque profil d’épargnant (particuliers et entreprises). Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s’épanouir au quotidien en œuvrant pour la satisfaction de ses clients.
_ Nous recherchons actuellement 1 Gestionnaire Services Clients Epargne en CDD jusqu’au 31 août. Au sein de la Direction des Services Clients, dans le service des clients externes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des partenariats stratégiques en épargne. Vous serez basé à Lyon (Tour To-Lyon dans le quartier de la Part-Dieu) et ferez partie d’une équipe de 9 personnes.
_ Vos missions :
– Suivi opérationnel des partenariats grands comptes : traitement des demandes entrantes (mails, courriers, canaux digitaux). – Animation de la relation B2B : participation aux réunions hebdomadaires avec les partenaires pour le suivi des dossiers VIP et l’identification des axes d’amélioration. – Traitement des appels téléphoniques entrants pour accompagner les partenaires dans leurs démarches. – Veille à la conformité : être ambassadeur de la politique LCB-FT (Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme). – Collaboration transverse avec les équipes internes (conformité/juridique, gestion, IT, commerce, etc.) pour garantir un service fluide et conforme.
_ Votre profil : Savoir-faire : Bonne connaissance des produits d’épargne (Assurance vie, PER et contrats de capitalisation). Maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint…). Aisance dans la gestion multicanale (mail, téléphone, digital). Capacité à animer des points réguliers avec des interlocuteurs externes. Savoir-être : Sens du service et de la relation client B2B (10 appels/jours). Rigueur, autonomie et sens de l’organisation. Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal. Excellente communication écrite et orale. _ Indicateurs de performance (KPI) : Nombre moyen de traitement des demandes. Délai moyen de traitement des demandes. Qualité des échanges (évaluations internes/externes). Respect des procédures de conformité. Taux de satisfaction des partenaires.
_ Le package : – Contrat à Durée Déterminée jusqu’au 31 août. – Rémunération de 27 000 à 29 000 € brut par an – Intéressement et Participation – CP : 26 – RTT : 16 – Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %) – Prise en charge à 100 % du transport (TCL) – Mutuelle avantageuse
_ Processus de recrutement : – 1 entretien RH en visio – 1 entretien avec la Responsable d’Equipe + un manager d’un autre service dans les locaux Type d’emploi : CDD Lieu du poste : En présentiel
Connaissances requises pour la tenue de l’emploi
Conditions particulieres d’exercice
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