Conseiller frais de santé (F/H)

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

Conseiller frais de santé (F/H)

Référence:
req1376
Entité:
APICIL SANTE PREVOYANCE TOUR DE LYON
Type de contrat:
CDD
Durée (en mois):
6
Localisation du poste:
51, BOULEVARD MARIUS VIVIER MERLE, LYON 69003 FRA
Poste à pourvoir à partir du:
04/06/2024

Votre rôle

Assurer la gestion de l’ensemble des prestations Frais de santé et l’interlocution clients correspondante (niveaux 1 et 2) dans le respect des procédures, des objectifs fixés et de l’engagement qualité du Groupe.

Activités principales

Au sein de l’entité « Santé & Prévoyance » du Groupe Apicil, le département des Frais de Santé assure la gestion de l’ensemble des prestations de frais et la relation client. Nos clients sont des particuliers, des entreprises ainsi que des travailleurs indépendants.

Sous la responsabilité d’un Responsable d’équipe, votre rôle au quotidien sera riche, varié et toujours orienté 100% relation client !

Le premier volet de votre mission, vous permettant de développer vos compétences dans le domaine de la protection sociale, est d’être en charge de la gestion administrative des prestations de nos clients en passant par la recevabilité du dossier jusqu’à la validation du paiement.

Vous aurez en charge le calcul et la notification des devis de clients demandant une estimation de leur remboursement. En lien avec notre entité ACTIL spécialiste du tiers-payant, vous aurez en charge le traitement des anomalies des flux complexes (optique, hospitalier et dentaire)

Le second volet, sera de traiter les demandes et réclamations clients multi-canaux (téléphone, e-mail, courrier…) en apportant une réponse personnalisée, de bout en bout jusqu’à la réalisation des actes de gestion et du paiement !

Et parce que vous serez un des ambassadeurs de la relation client grâce à une relation personnalisée avec nos clients, votre ultime rôle (et pas des moindres !) sera également de promouvoir nos services en ligne digitaux (Appli mobile, Espace Web « Mon Apicil » …) et de les accompagner dans leur utilisation. Sans démarchage, ni prospection, vous saurez identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base de vos échanges et faire le lien avec notre service commercial.

Connaissances requises pour la tenue de l’emploi

De formation de type BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), Négociation Digitalisation de la Relation Commerciale (NDRC) ou similaire, vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client dans le domaine concerné.Vous connaissez Sales Force ? C’est un plus !Vous avez le sens de la qualité de service, le sens de l’écoute et du dynamisme !De nature investie, vous travaillez avec rigueur et savez vous adapter à tout type d’interlocuteur.L’esprit d’équipe est dans votre ADN et vous avez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Conditions particulieres d’exercice

Aucune condition particulière n’est identifiée pour la tenue de cet emploi

Je postule

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